1. 緒言

IBASEが製品に対して提供している条件付きの限定ハードウェア保証及び返品保証(RMA)プロセスの詳細を以下に示します。

2. 製品保証

• 2.1. 通常保証
• IBASEは製品を購入者に条件付きで限定ハードウェア保証サービスを提供しています。
• 下記の条件、制限、及び免責事項に従い、IBASEは、当社の製造出荷日からの保証適用期間（以下に定義）の間、その製品に材料または製造上の欠陥がないことを保証します。
• 保証適用期間内に、材料または製造上の欠陥による故障が発生しそれが証明された場合、IBASEは製品の修理または交換を保証します。

• 2.2. 保証適用期間
• 通常の限定保証の条件において、保証期間が適用される製品は以下の通りです。
• 2.2.1. 標準保証
• 標準品：IBASE自社で生産された製品の保証期間は出荷日から2年間です。
• ODM/ OEM製品：別途書面販売契約が締結されている場合を除き、保証期間は出荷日から2年間です。
• 周辺部品及びアウトソーシング部品(IBASEによって製造されていない)：元のメーカーの保証期間が適用され、購入者に割り当てられます。
• 当社製品に搭載されている電池：出荷日から1年。
• コンフォーマルコーティングを施したPCBA：保証はありません。
• 2.2.2. 保証期間延長
• 保証期間を延長した場合、適用される保証期間はお客様と締結した契約書に記載されている期間とします。当社ではニーズに応じて一部の製品に対して5年間までの保証期間延長サービスを提供しています。ご興味のあるお客様は当社の営業担当チームにお問合せください。

• 2.3. 保証期間内の修理
• IBASEは最高の品質と信頼性を保証するため、すべての製品に対して厳しい検査を行っています。万が一お客様の製品の保証期間内に欠陥や故障が発生した場合、IBASEは最大の誠意をもって修理または交換いたします。
• 2.3.1. DOA (着荷不良)の定義とフロー
• 出荷日から30日間以内に製品に故障が発生した場合、該当する製品はDOAとみなします。
• 受け取った製品がDOA製品だった場合、即時にIBASEにお知らせください。最優先で対処いたします。即時にデバッグが行えるよう、当社の営業窓口にご連絡していただき、窓口経由で担当のサポートエンジニアに状況を知らせることを推奨します。まず当社のサポートエンジニアよりリモートでトラブルシューティングを試みます。
• サポートエンジニアより問題の解決ができないと判断された場合、サポートエンジニアより営業窓口に優先して対処するよう連絡いたします。
• 2.3.2. 淘汰製品(保証期間内)
• 保証期間が終了するまでサービスを継続しますが、保証期間内の修理サービスを行うための部品が見つからない場合は、製品をアップグレードバージョンに交換します。残りの保証期間は元の製品の保証期間が引き続き適用されます。

• 2.4. 保証外修理
• 保証期間が満了した、または無効になった製品（下記の除外条項を参照）に対して要求された修理は保証外修理と見なされます。すべての保証外修理は、修理及び配送料金を請求いたします。なお、製品の修理実施可否は部品の在庫状況及び損傷の程度によって異なります。このような保証外修理には、以下の規定が適用されます。
• 2.4.1. 料金請求
• 返品された製品は、修理実施可否に拘わらず、製品一点につき40ドルの検査料金を請求します。
• 検査料金の他、別途修理サービス料金を請求いたします。この費用は修理の過程で使用した部品及びメンテナンスエンジニアの作業費が含まれています。
• 製品を修理に出す際の往復輸送費用及び輸送保険料金はお客様自身でご負担ください
• 2.4.2. 条件
• すべての修理品は当社のメンテナンスサービス部門からの出荷日以降3か月間の保証が付いています。
• 部品の在庫状況や損傷の状態により、修理できない場合がございます。
• お客様が本ポリシーの条項及び条件に同意した場合、当社よりRMA番号を発行させていただきます。
• 返品された製品の検査完了後に修理のお見積書を提供いたします。お客様にご確認と正式なPOの受領後に修理を実施いたします。
• お客様が修理を希望されない場合、または製品が修理できないと判断された場合は、費用はお客様負担で製品を破棄または返品することができます。なお、通知日から60日以内に返答がない場合は、お客様から製品処置の権限をいただいたものとします。

• 2.5. 修理報告書
• それぞれのRMA項目に対して標準の修理報告書を提供いたします。詳細な分析報告書が必要な場合は、その作業に関連するすべての費用が含まれる料金を請求いたします。

3. 返品承認

• 3.1. 重要事項
• RMAサービスは、IBASEの請求書をお持ちのお客様のみがご利用いただけます。
• RMA番号の有効期限は14営業日です。当社の入荷部門では、有効なRMA番号のないすべての返品を拒否しています。受け取りが拒否された製品の回収、及びそれにかかる費用と責任は差出人の自己負担となります。また、製品の保管についても、当社は一切責任を負いません。また、差出人からの返答がない場合は、3か月後に連絡なしに破棄させていただきます。
• 製品のアクセサリ、マニュアル、ユーティリティなどは製品と一緒に返送しないでください。これらに関して、当社は一切責任を負いませんので、元の状態で差出人に返送される保証はありません。
• お客様の希望で、故障のトラブルシューティングに関係するその他のデバイスを修理品と一緒に返送する場合、ぜひRMAフォームに同梱するデバイスを明確に箇条書きしてください。
• できるだけ早く修理が完了するよう努めますので、トラブルシューティングがスムーズに行えるよう、お客様には修理対象品の設定状態、OS、アプリケーション、及び作業環境などに限らず、可能な限り具体的に詳細に問題点について説明するようお願いいたします。
• 当社のエンジニアで記載されている問題点の再現ができない場合、返品された修理対象品に対して当社の標準製品検査を行い、問題なく検査に合格した場合は、該当の案件をNPF(問題未発見)返品として見なされています。案件毎に最高40ドルの検査費用をお客様に請求する場合があります。また、お客様への返送手続き及び料金のお支払いはお客様ご自身で負担していただきます。

• 3.2. 修理返品プロセス
• 3.2.1.
• RMA番号を申請するには、IBASEのWebサイト(www.ibase.com.tw)のe-RMAのページにて申請フォームをご記入ください。トラブルシューティングを迅速に進められるよう、お客様には可能な限り詳しくフォームに説明をご記入することをお勧めします。RMA番号は該当製品を修理することを保証するものではないことをご了承ください（前述の2.4.2条項第2項の説明を参照）。
• 3.2.2.
• RMA申請フォーム上のすべてのアイテムが保証条件と保証期間内であれば、RMA番号を発行し、該当するアイテムの返品を承認いたします。RMA番号の有効期限は14営業日以内ですので、ご注意ください。
• 3.2.3.
• 製品を返品する前に、ストレージデバイス、ソフトウェア及びデータは必ずバックアップしてください。当社ではバックアップサービスは提供していません。また、データの損失や破損については一切責任を負いません。

• 3.3. 輸送
• 3.3.1.
• 出荷請求書には、「商品価値のない製品、アフターサービスのために返品する」とご記載ください。
• 3.3.2.
• 3.3.2. 返品されたすべてのアイテムは、可能な限り元の製品パッケージで梱包してください。それ以外の場合は、適切な梱包材でEDS保護を施し頑丈に梱包し、パッケージの外側にはRMA番号を記載してください。すべての返品に有効なRMAフォームのコピーを同梱してください。
• 3.3.3.
• 保証期間内の修理を行うために返品をする場合、輸送費用と保険費用はお客様ご負担の上で、輸送中の損傷や損失に対して製品に保険をかけてください。修理後の製品返送費用は当社が負担し、こちらが指定する輸送方法でお客様に返送いたします。

• 誤用・不注意・乱用・事故・不適切な取り付け、または不当な修理（ただしこれに限らない）などによる特定の状況が原因で製品が故障した場合は、保証が無効になるため、保証対象外の修理と見なされています。その場合、修理と輸送費用はお客様に請求させていただきます。

• 4.1.保証無効条件
• 保証期間満了
• お客様による損傷：
  - IBASEの同意なしに部品の交換・変更を行った場合。
  - IBASEの同意なしに製品を分解した場合。
  - 水、過電流、静電気、事故、感電などによる外部要因による損傷。
  - 誤った取り扱いや不適切な使用、または不注意による過失などが原因で損傷した場合。
  - お客様からの要求で当社の製品への統合を要求した部品を含む、サードパーティ製品によって引き起こされた損傷。
  - 製品識別マークまたはシリアル番号ラベルが変更・取り外されていた場合。

• この製品保証は条件付きの限定保証であり、保証が無効になっている製品には適用されません。また、

• その他のいかなる保証は提供していません(暗に示唆されている保証、条件も除外します)。
• 契約、製品の提供、使用に起因する、その他の損失または損傷(直接または間接的な損失、財的損失、利益の損失または使用の損失を含む)は、当社が原因であるものでも一切責任を負いません。
• 当社の負う責任は該当する製品の価格に限定されます。